Termos da compra avulsa

Este site é a loja própria da Fazendas Spineli, produtora de café arábica em Santana da Vargem, no Sul de Minas Gerais, na mesma família desde 1951. Quem cultiva, colhe, beneficia, torra e despacha é a própria fazenda: não há revendedor no meio do caminho.

A empresa vendedora das compras feitas nesta loja é SPINELI COFFEE LTDA, CNPJ 63.634.328/0001-80, com endereço cadastral na Rua Nossa Senhora D'Ajuda, 201, complemento 201/A, Centro, Três Pontas/MG, CEP 37185-088, e contato pelo WhatsApp (35) 98444-8431. O endereço cadastral é distinto da origem operacional usada para postar as encomendas.

A loja própria convive com as lojas oficiais da marca em marketplaces. São canais diferentes, com preços e prazos diferentes, e cada compra é regida pelas condições do canal em que foi feita. As condições deste site estão neste documento.

A conclusão de uma compra avulsa depende do aceite das condições aplicáveis e da Política de Privacidade, disponível em /privacidade. Quem não concordar com alguma cláusula não deve concluir a compra. Alterações passam a valer para pedidos feitos depois da publicação e nunca retroagem sobre pedido já confirmado.

A versão integral destes termos, identificada como retail-2026-10-13-v1, pode ser salva ou impressa. A área privada do pedido conserva a versão e o horário do aceite para consulta posterior.

Para comprar é preciso ter mais de 18 anos, criar e acessar uma conta e informar dados verdadeiros, completos e atualizados. Antes de concluir a compra, os dados fiscais e os endereços necessários devem estar válidos. O endereço de entrega informado é de responsabilidade de quem o preenche.

Se um endereço incorreto causar devolução da encomenda, a fazenda analisará a causa e informará as alternativas e eventual custo de reenvio antes de qualquer nova cobrança. A conta é pessoal: guarde a senha e avise a fazenda se suspeitar de uso indevido, para que os pedidos em aberto sejam analisados.

Café é produto agrícola. As informações de pontuação, altitude, notas sensoriais, torra e processo exibidas na loja vêm do rótulo ou foram informadas pela fazenda e podem variar entre safras. A ficha específica do lote atual ainda não está publicada para todos os produtos.

Microlotes existem em quantidade limitada e podem esgotar entre a visita e a compra. Se um item ficar indisponível depois do pagamento, você será avisado e poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir a contratação com restituição, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei. A análise da restituição considerará também o frete e os demais itens afetados.

As fotografias são das embalagens e da própria fazenda. Pequenas variações de cor entre a tela e o pacote recebido não caracterizam defeito.

Preço dos produtos, descontos, frete e total aparecem antes da autorização do pagamento. Comparações com marketplaces e valores demonstrativos não integram uma oferta. Quando houver contratação, valerão as condições preservadas no fechamento do pedido.

Na compra avulsa, o frete é gratuito somente quando o subtotal líquido dos produtos supera R$ 200,00 e existe serviço elegível para o destino. Exatamente R$ 200,00 não qualifica; frete, acréscimo de parcelamento e arredondamento visual não entram nesse limite. Quando não houver gratuidade, vale o frete mostrado em cotação válida antes do aceite.

A forma de pagamento, a quantidade e o valor das parcelas, eventual acréscimo e o total serão informados antes do aceite específico da cobrança. A criação de uma cobrança ou o retorno do navegador não confirmam pagamento; somente a confirmação validada pelo servidor pode liberar o processamento do pedido.

Problemas, cancelamento e devolução são analisados pela equipe pelo WhatsApp (35) 98444-8431. O contato não altera automaticamente pagamento, pedido ou nota fiscal.

A cobertura e os prazos dependem do CEP. Antes do pagamento, a cotação válida deve mostrar o serviço disponível, a previsão de postagem e a previsão de recebimento, incluindo uma única vez os 2 dias úteis de preparação. Os detalhes de cada etapa estão em /entrega.

O prazo pode ser afetado por greve, bloqueio de estrada, evento climático e outras causas fora do controle da fazenda. A atualização de prazo, as alternativas disponíveis e os direitos do comprador seguem as condições aprovadas para a oferta e a legislação aplicável.

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do contrato em 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso, sem precisar apresentar motivo, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Na área do próprio pedido, a ação Preciso de ajuda com este pedido abre o WhatsApp (35) 98444-8431 com referência e data do pedido, para comunicar o arrependimento. A mensagem pode ser editada antes do envio. A abertura do link não envia a mensagem nem confirma seu recebimento; a equipe confirma o recebimento pelo WhatsApp, analisa a situação, informa os próximos passos, comunica imediatamente o meio de pagamento quando aplicável e providencia a devolução dos valores pagos conforme a lei. O contato não executa estorno automaticamente. Se uma mensagem chegar por outro meio, ela também será tratada e confirmada pela equipe pelo mesmo meio utilizado.

Produto entregue avariado, com o lacre rompido, com item trocado ou fora do prazo de validade deve ser comunicado à equipe pelo WhatsApp (35) 98444-8431, disponível também na área do pedido. Mensagens que cheguem por outros meios também são recebidas e analisadas. As alternativas de correção, reenvio ou restituição seguirão a legislação aplicável e as condições aceitas na compra.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento nem os direitos relativos a defeitos. Outras solicitações de devolução são analisadas individualmente, observadas as condições sanitárias e a legislação. Quem não se identificou com o lote recebido também pode escrever: a fazenda poderá orientar sobre moagem, dose ou método e avaliar o caso.

A marca Fazendas Spineli, o logotipo, as fotografias da lavoura e das embalagens, os textos, as fichas de lote e o desenho deste site pertencem à fazenda e são protegidos pela Lei 9.610/1998 e pela Lei 9.279/1996. É permitido compartilhar links e citar trechos com indicação da fonte. Não é permitido reproduzir o conteúdo para uso comercial, raspar o catálogo de forma automatizada nem usar as imagens para anunciar produto de terceiro.

A fazenda responde pela qualidade do café que produz, pela informação publicada em cada ficha de lote e pelo cumprimento das condições deste documento. Ocorrências de acesso indevido à conta, dados de entrega incorretos ou indisponibilidade do site serão analisadas conforme o caso e a legislação aplicável. Nenhuma disposição destes termos afasta os direitos legais do comprador.

O atendimento da loja é feito pelo WhatsApp (35) 98444-8431. Na área privada de qualquer pedido avulso, inclusive pendente de pagamento, a ação Preciso de ajuda com este pedido abre uma mensagem com referência e data do pedido para comunicar cancelamento, devolução, reembolso ou problemas no pedido e na entrega. Você pode editar a mensagem antes de enviá-la. Se o link não abrir, use o número informado. A abertura do link não comprova envio nem recebimento. A equipe confirma o recebimento e encaminha sua manifestação ao comprador em até cinco dias, sem adiar providências imediatas exigidas por lei, como a comunicação do arrependimento ao meio de pagamento quando cabível. Mensagens que cheguem por outros meios também serão tratadas e confirmadas pela equipe pelo mesmo meio utilizado.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Marco Civil da Internet. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias que não puderem ser resolvidas pelo diálogo direto.